Oficina de Atención Ciudadana

El módulo "OAC" -Oficina de Atención Ciudadana- tiene como objetivo la implementación de soluciones tecnológicas y de soporte de conocimiento en las "Oficinas de Atención Ciudadana", "Oficinas de Registro" y, en general, en aquellas dependencias en las que se realicen funciones de canal presencial.

Entre otros aspectos, contempla la dirección y supervisión de los servicios de atención personal a los ciudadanos, la gestión organizativa y de administración de los recursos, el soporte de conocimiento a los informadores, la automatización de los procedimientos administrativos y la interacción con el resto de aplicaciones y plataformas, etc.

Gestión inteligente de colas: 

El sistema optimiza el tiempo de espera de los ciudadanos en la oficinas.

Monitorización de entrevistas:

Asistentes de gestión, histórico de actuaciones realizadas para el interesado, situación de sus asuntos.

Asistente del informador:

El conocimiento está en el sistema. El perfil del informador es de menor especialización en materias concretas, valorándose otras cuestiones como: dominio de idiomas,  aptitudes de relación con el ciudadano, capacidad de servicio.